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为群众排忧解难!贵州12348法律服务热线万人次

  2018年在职研究生学费贵不贵?!集法律咨询、司法行政业务指引、办事申请受理、投诉建议、普法宣传于一体,自2019年7月开通运营以来,贵州12348热线平台以高标准管理、高效率运转、高质量服务为原则,为全省群众提供7×24小时全业务、全时空免费法律服务,截至目前,已有效服务45万人次,成为贵州司法行政系统服务保障民生的重要窗口。

  7月25日,贵州12348热线咨询律师谢娟接到一通来电,黔西人袁某与4名工友遭欠薪2万多元,在咨询如何维权时,袁某透露准备与工友一同前往工地老板家中扣押其车辆,迫使其支付工资。

  为确保群众法律咨询以外的诉求也能得到及时有效回应,解决线上线下衔接不紧密,网络平台应用率较低等问题,贵州省司法厅于2020年7月1日建立公共法律服务实体平台、网络平台、热线平台同步在线值班制度,打通平台壁垒。“三大平台”以综合受理、统筹分配、分类处理为原则,根据群众需求,实施精准匹配,一体化服务。

  同时热线平台实行首问负责制,建立“一条热线进来、一条龙服务、一揽子解决问题”的工作模式,统筹全省法律服务资源,确保群众反映问题和申请事项得到及时回应。对于超越热线平台自身处理能力的紧情要情,不回避、不推诿,与12345政务便民热线警务热线互联互通、融合协同,及时提交相关部门进行分派办理,做到民有所呼,我有所应。www.bgav.com.cn